英国金融服务投诉数据更新

• 数据概述

• 投诉增长产品

• 投诉减少产品

• 最常投诉产品

• 投诉处理情况

• 编辑观点

• 名词解释

• 相关大事件

数据概述

英国金融行为监管局（FCA）公布了最新的金融服务投诉数据。在2024年上半年（1月1日至6月30日），金融服务公司共收到186万件投诉，较2023年下半年的194万件投诉减少了4%。自2020年支付保护保险（PPI）投诉激增以来，投诉数量一直保持在180万至200万之间。

投诉增长产品

在2024年上半年，以下产品组的投诉数量有所增加：

• 去年退休金及年金类产品的投诉量增长7.1%，从2023年下半年的86,885件增至93,023件。

• 保险及纯保护类产品的投诉量增长1.4%，从754,010件增至764,254件。

• 投资类产品的投诉量增长2.1%，从61,513件增至62,806件。

投诉减少产品

在2024年上半年，以下产品组的投诉数量有所减少：

• 银行及信用卡的投诉量下降9.6%，从941,664件降至850,948件。

• 家庭融资类产品的投诉量下降1.7%，从94,881件降至93,237件。

最常投诉产品

以下是投诉量减少的三大最常投诉产品：

• 活期账户的投诉量从2023年下半年的515,639件降至492,557件（下降4.5%）。

• 汽车及交通相关投诉的数量从281,148件降至276,469件（下降1.7%）。

• 信用卡的投诉量从232,757件降至222,529件（下降4.4%）。

投诉处理情况

在2024年上半年，金融服务公司维持了57%的投诉受理率，与2023年下半年持平。在2024年上半年，赔偿总额为2.43亿英镑，较2023年下半年的2.61亿英镑下降了6.9%。

编辑观点

尽管整体投诉数量有所下降，但某些产品组的投诉增加显示出金融服务行业在客户体验方面仍面临挑战。对于去年的退休金及年金类产品的投诉增加，尤其值得关注。投诉处理率保持稳定，说明金融机构在应对客户问题上仍有一定的能力。降低赔偿金额可能反映出金融公司在处理投诉时更为谨慎，这也可能影响客户对其服务的信任度。

名词解释

• FCA：英国金融行为监管局，负责监管金融服务行业的行为，以保护消费者和维护市场的完整性。

• 投诉：客户对金融服务或产品不满意而提出的正式反馈，可能涉及服务质量、费用或产品性能等方面。

• 赔偿：金融服务公司为解决客户投诉而支付的金额，以弥补客户所遭受的损失。

相关大事件

• 2024年6月30日，英国金融行为监管局（FCA）发布了2024年上半年金融服务投诉数据。